Términos del servicio

Bienvenido a Reluand 💚, un espacio donde las familias pueden re-estrenar con amor, ahorrar sin renunciar a la calidad y formar parte de un consumo más consciente. Nos aseguramos de que cada prenda y accesorio estén en excelente estado y listos para una nueva historia.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea segura, clara y especial, por eso hemos creado estos Términos del Servicio, que regulan el uso de nuestra tienda física y en línea, así como la compra de nuestros productos.

Al realizar una compra o visitar nuestra tienda, aceptas estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. 💌

1. Sobre nuestra tienda física en Cali

📍 Ubicación: Contamos con una tienda física a puerta cerrada en Cali, donde recibirás atención personalizada y podrás encontrar ropa y accesorios cuidadosamente organizados para una experiencia de compra cómoda y agradable.

✨ ¿Qué encontrarás en nuestra tienda?
✔ Productos organizados por categorías y tallas, listos para elegir.
✔ Un ambiente seguro, limpio y acogedor, con sistema de videovigilancia.
✔ Atención amable y respetuosa de nuestras colaboradoras.

🔹 Normas para visitantes:
Para mantener un ambiente armonioso y seguro para todos, te pedimos:
🔸 Cuidar los productos y las instalaciones durante tu visita.
🔸 Si vienes con tu bebé, eres responsable de su cuidado en todo momento.
🔸 Si un niño daña un producto, deberá ser pagado.
🔸 Respetar a nuestro equipo de trabajo, comprendiendo que toda solicitud o inquietud debe ser gestionada por el conducto regular.

2. Seguridad y privacidad en la tienda

🔹 Ambiente seguro: Nuestra tienda cuenta con sistema de videovigilancia, garantizando la seguridad de nuestros clientes y del equipo de trabajo.
🔹 Respeto a la privacidad: Las cámaras están destinadas únicamente para seguridad y no comprometen la intimidad de nuestros clientes.

3. Derechos y deberes de nuestros clientes

✨ Tus derechos en Reluand:
✔ Recibir información clara y veraz sobre los productos antes de comprar.
✔ Ser atendido con respeto y amabilidad por nuestro equipo.
✔ Comprar en un ambiente limpio y seguro.
✔ Reportar cualquier inconveniente con el servicio o la atención recibida.

📩 Si en algún momento consideras que no recibiste un trato adecuado, puedes reportarlo a nuestro correo oficial: reluand4babies@gmail.com

🔹 Tus deberes como cliente:
✔ Cuidar los productos en exhibición y devolverlos en buen estado después de verlos.
✔ Supervisar en todo momento a tu bebé o niño dentro de la tienda.
✔ Respetar a nuestras colaboradoras y seguir el conducto regular en caso de inquietudes.
✔ Reportar cualquier irregularidad o incidente de manera respetuosa.

4. Responsabilidad de los padres dentro de la tienda

👶 Si visitas Reluand con tu bebé o niño pequeño, eres el único responsable de su cuidado en todo momento.
📌 Reluand no se hace responsable por cualquier incidente que pueda ocurrir con otros clientes dentro de la tienda, ya que esto está fuera de nuestro control.
📌 Si un niño daña un producto, su padre, madre o acudiente deberá asumir el costo del mismo.

Apreciamos tu colaboración para que este espacio siga siendo seguro y cómodo para todas las familias. 💚

5. Sobre nuestros productos y proceso de selección

📌 Nuestros productos
En Reluand ofrecemos ropa y accesorios de segunda mano en excelente estado, cuidadosamente seleccionados para que tu bebé pueda re-estrenar con confianza.

🔹 Lo que debes saber antes de comprar:
✔ Cada producto es único, lo que significa que no manejamos múltiples unidades de un mismo artículo.
✔ Las prendas se clasifican según la talla impresa en su etiqueta original. Algunas marcas pueden tener hormas más grandes o pequeñas, pero esto no es responsabilidad de Reluand.
✔ Si un producto tiene algún detalle, este será informado de manera clara antes de la compra.
✔ Para los juguetes, antes del envío se envía un video mostrando su funcionamiento.

6. Condiciones del Bono-Recompra

En Reluand, ofrecemos la posibilidad de intercambiar los artículos que tu bebé ya no usa a través de nuestro sistema de Bono-Recompra. Sin embargo, para garantizar un proceso justo y respetuoso para todos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

🔹 Condiciones para entregar artículos en el Bono-Recompra
✔ Los artículos deben estar limpios, sin motas, rotos ni manchas.
✔ Aunque todos los productos pasan por un proceso de sanitización y lavado, entregar los artículos en buenas condiciones es un acto de respeto hacia nuestro equipo y hacia las mamás que confiarán en estos productos.
✔ Siempre tendrás la libertad de aceptar o no el valor del bono.
✔ El bono tiene una vigencia, por lo que el cliente debe estar pendiente de su uso dentro del tiempo estipulado.

📩 Correo para consultas y reclamaciones: reluand4babies@gmail.com
📲 WhatsApp: +57 3016946401
📸 Instagram: @reluand_babies

💚 Gracias por ser parte de Reluand

Más que una tienda, somos una comunidad de familias que creen en el poder de re-estrenar con amor. Gracias por confiar en nosotros y por formar parte de esta hermosa misión.

✨ ¡Te esperamos para que sigamos haciendo de la maternidad un camino más fácil, sostenible y amoroso! ✨