Política de privacidad

💚 En Reluand, tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad 💚

Sabemos lo importante que es para ti proteger tu información, y por eso queremos que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros. Nuestra Política de Privacidad está diseñada con un lenguaje claro, sin letra pequeña, y en cumplimiento con la legislación colombiana.

📌 ¿Qué significa esto para ti?
✅ Tus datos están seguros y solo los usamos para brindarte un mejor servicio.
✅ No vendemos tu información ni la compartimos sin tu consentimiento.
✅ Las cámaras de seguridad en nuestra tienda están para protegerte, nunca para invadir tu privacidad.
✅ Tienes control total sobre tus datos y puedes pedir acceso, modificación o eliminación cuando lo necesites.

Queremos que cada compra en Reluand sea una experiencia segura, confiable y transparente. Si tienes preguntas, estamos aquí para ayudarte con la mejor disposición. Escríbenos a reluand4babies@gmail.com o envíanos un mensaje por WhatsApp 📲 +57 3016946401.

🌿 Reluand: Mamás apoyando mamás, con seguridad y confianza. 💚

Política de Privacidad de Reluand

Bienvenido a Reluand. La privacidad y seguridad de tu información son muy importantes para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información cuando interactúas con nuestros servicios, ya sea comprando en reluand.com, visitando nuestra tienda física o comunicándote con nosotros a través de WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal.

Al usar nuestros servicios, aceptas las condiciones descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te recomendamos no continuar con su uso.

1. ¿Qué información recopilamos?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar la siguiente información:

1.1 Información que nos proporcionas directamente

  • Datos de contacto: Nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
  • Información de compra: Datos de facturación, dirección de envío, detalles del pedido y confirmaciones de pago.
  • Cuenta de usuario: Nombre de usuario
  • Comunicación con Reluand: Cualquier dato que compartas cuando nos escribes por WhatsApp, redes sociales o en nuestra tienda.

1.2 Información que recopilamos automáticamente

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo que usas y actividad en nuestro sitio web.
  • Cookies y tecnologías similares: Para mejorar tu experiencia y personalizar la publicidad. Puedes ajustar tus preferencias en la configuración de tu navegador.

1.3 Información de terceros

  • Proveedores de pago: Si compras en nuestra web, procesadores de pago como Wompi opueden recopilar información como el número de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  • Redes sociales y plataformas externas: Podemos recibir información si interactúas con nosotros en plataformas como Instagram o Facebook.

2. Uso de la información

Usamos tu información para:

✔️ Procesar pedidos y prestar servicios (confirmar pagos, enviar productos, gestionar cambios).
✔️ Mejorar nuestra atención al cliente (responder consultas, personalizar ofertas).
✔️ Cumplir con obligaciones legales (facturación, impuestos, reportes a autoridades).
✔️ Prevenir fraudes y garantizar la seguridad en nuestras plataformas y tienda física.
✔️ Realizar análisis y estadísticas para optimizar nuestro sitio web y estrategias de ventas.
✔️ Enviarte información de promociones y novedades (si aceptaste recibir comunicaciones de marketing).

3. Cámaras de vigilancia en la tienda

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y colaboradores, nuestra tienda física cuenta con cámaras de vigilancia.

📌 ¿Qué debes saber sobre esto?

  • Las grabaciones se usan exclusivamente para seguridad y prevención de fraudes.
  • No se comparten con terceros, salvo que una autoridad legal las requiera.
  • Se almacenan por un tiempo limitado y luego se eliminan, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos en Colombia.

4. Protección de tus datos personales

En Reluand cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos en Colombia. Esto significa que:

🔹 Tus datos son confidenciales y no los vendemos.
🔹 Tienes derecho a conocer, actualizar y solicitar la eliminación de tu información.
🔹 Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Si deseas ejercer estos derechos, escríbenos a reluand4babies@gmail.com.

5. ¿Con quién compartimos tu información?

Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para ofrecerte un mejor servicio:

  • Proveedores de pago y logística (bancos, empresas de mensajería como Servientrega).
  • Autoridades legales si es requerido por ley.
  • Socios comerciales y plataformas publicitarias, pero sin vender ni exponer datos personales sensibles.

6. Seguridad de tu información

🔒 Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos. Sin embargo, ninguna plataforma es 100% segura, así que te recomendamos:
✅ No compartir tu contraseña con nadie.
✅ Usar un correo electrónico seguro para tus compras.
✅ Avisarnos de inmediato si notas actividad sospechosa en tu cuenta.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestra web. Puedes aceptar o rechazar su uso en la configuración de tu navegador.

8. Derechos y contacto

Tienes derecho a:
📌 Solicitar acceso a los datos que tenemos sobre ti.
📌 Pedir la corrección o eliminación de tu información personal.
📌 Revocar tu consentimiento para el uso de tus datos.

Si necesitas hacer alguna solicitud, escríbenos a reluand4babies@gmail.com o visítanos en nuestra tienda:
📍 Dirección: Calle 9f #23c 51, Piso 1, Cali, Colombia.
📞 WhatsApp: +57 3016946401

Última actualización: 5 de febrero de 2025.